Gdy ktoś wpisuje „mechanik Wołów” albo „kwiaciarnia blisko mnie”, Google pokazuje najpierw mapę z kilkoma firmami, a dopiero pod nią zwykłe wyniki. O tym, czy Twoja firma znajdzie się na tej mapie, decyduje Profil Firmy w Google, dawniej nazywany wizytówką Google lub Google Moja Firma.
To jedno z najtańszych i najskuteczniejszych narzędzi dla firm działających lokalnie: jest bezpłatne, a dobrze prowadzony profil potrafi przynosić telefony codziennie.
Kto może mieć Profil Firmy w Google?
Profil jest przeznaczony dla firm, które kontaktują się z klientami osobiście:
- w swojej siedzibie, jak sklep, gabinet, warsztat czy biuro,
- u klienta, jak firma remontowa, serwis czy usługi dojazdowe. Wtedy zamiast adresu pokazujesz obszar działalności.
Według zasad Google profil nie jest przeznaczony dla firm działających wyłącznie w internecie.
Jak dodać firmę do Google krok po kroku
- Zaloguj się na konto Google, najlepiej firmowe, do którego będzie mieć dostęp więcej niż jedna osoba.
- Wejdź na business.google.com/add i wybierz dodanie firmy.
- Podaj nazwę firmy dokładnie taką, jak na szyldzie i w dokumentach.
- Wybierz kategorię główną: jak najbardziej szczegółową, opisującą rodzaj firmy, np. „Biuro rachunkowe”, a nie „Usługi”.
- Wskaż lokalizację albo obszar działalności. Jeśli przyjmujesz klientów na miejscu, podaj dokładny adres. Jeśli dojeżdżasz do klientów, wskaż obszar i ukryj adres.
- Dodaj telefon i adres strony internetowej.
- Zweryfikuj firmę metodą, którą zaproponuje Google.
Jeśli Twoja firma już widnieje w Mapach, nie zakładaj nowego profilu. Wyszukaj ją i wybierz opcję przejęcia profilu, a potem przejdź weryfikację.
Weryfikacja: jak to wygląda?
Weryfikacja potwierdza, że firma istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Google sam wybiera, które metody są dostępne dla Twojej firmy. Coraz częściej jest to krótkie nagranie wideo, na którym pokazujesz oznakowanie firmy, miejsce pracy albo narzędzia i dokument potwierdzający, że zarządzasz firmą. Bywają też inne metody, zależnie od firmy.
Dopiero po weryfikacji możesz w pełni zarządzać profilem, a zmiany pojawiają się w wyszukiwarce i w Mapach.
Co uzupełnić, żeby profil przyciągał klientów?
- Godziny otwarcia, także świąteczne. Nieaktualne godziny to irytacja klienta i gorsze opinie.
- Opis firmy: co robisz, dla kogo i gdzie, prostym językiem i bez upychania słów kluczowych.
- Usługi lub produkty z krótkimi opisami.
- Zdjęcia: prawdziwe zdjęcia siedziby, zespołu, realizacji i produktów. Profil z aktualnymi zdjęciami wygląda na żywy i godny zaufania.
- Link do strony: najlepiej do podstrony, która odpowiada na pytania klientów z Twojej okolicy.
- Aktualności i oferty: krótkie wpisy o promocjach, nowych usługach i realizacjach.
Opinie: jak je zbierać i jak odpowiadać?
Opinie wpływają zarówno na decyzję klienta, jak i na rozpoznawalność firmy w oczach Google.
- Proś o opinię po zakończonej usłudze, gdy klient jest zadowolony. Wyślij mu bezpośredni link do wystawienia opinii, który znajdziesz w panelu profilu.
- Odpowiadaj na wszystkie opinie, także krytyczne. Rzeczowa odpowiedź na negatywną opinię często buduje więcej zaufania niż kilka pochwał.
- Nie kupuj opinii i nie pisz ich sam. Fałszywe opinie są niezgodne z zasadami Google i z przepisami o ochronie konsumentów, a Google może je usuwać i nakładać ograniczenia na profil.
Co wpływa na pozycję firmy w Mapach Google?
Google opisuje trzy główne czynniki lokalnych wyników:
- Trafność: jak dobrze profil pasuje do tego, czego ktoś szuka. Pomaga kompletny profil, dobrze dobrana kategoria i opis usług.
- Odległość: jak daleko jest firma od miejsca, z którego ktoś szuka, albo od lokalizacji wpisanej w zapytaniu. Na to nie masz wpływu, ale możesz wskazać właściwy obszar działalności.
- Rozpoznawalność: jak dobrze firma jest znana. Liczą się opinie, wzmianki o firmie w internecie, linki do Twojej strony i ogólna widoczność w Google.
W praktyce najwięcej dają: kompletny i aktualny profil, regularnie zbierane opinie, spójne dane firmy (ta sama nazwa, adres i telefon) na stronie, w profilu i w katalogach firm oraz strona internetowa, która dobrze opisuje Twoje usługi i miejsce działania.
Najczęstsze błędy
- Słowa kluczowe w nazwie firmy, np. „Kowalski Hydraulik Tanio 24h Wrocław”. To łamie wytyczne Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.
- Adres wirtualnego biura zamiast prawdziwej siedziby.
- Kilka profili dla tej samej lokalizacji.
- Inny numer telefonu na stronie, inny w profilu i jeszcze inny w katalogach.
- Zbyt ogólna kategoria albo wybór wielu kategorii „na wszelki wypadek”.
- Brak odpowiedzi na opinie i porzucony profil bez zdjęć i aktualności.
Profil Firmy a strona internetowa
Profil i strona działają razem. Profil sprawia, że klient znajduje Cię w Mapach, a strona przekonuje go do kontaktu i potwierdza Google, czym się zajmujesz i gdzie działasz. Jeśli firma jest w Mapach, ale nie ma jej w zwykłych wynikach, zajrzyj do poradnika Dlaczego mojej strony nie widać w Google?
W M1web pomagamy założyć i uporządkować Profil Firmy w ramach pozycjonowania lokalnego, a także budujemy strony internetowe, które z nim współpracują.
